Penulis: Antika Tri Utami
Pembimbing: Dra. Sabar Marniyati, M.SI
Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
Tahun: 2023
Saat ini sistem pelayanan administrasi di kantor Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat di Universitas Sebelas Maret berbasis online dengan ada nya sistem online pengguna layanan dapat mengajukan surat-surat tugas penelitian dan pengabdian bisa di akses dimanapun. Saat ini kepuasan pengguna jasa menjadi semakin besar, tetapi masih ada kekurangannya bahwa tidak semua surat bisa diajukan lewat online dikarenakan ada beberapa surat yang harus di urus manual dengan dating ke kantor langsung.
Penelitian ini berlokasi di kantor Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Sebelas Maret. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif dengan menggunakan metode purposive sampling sebagai metode penarikan sampel, Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi.
Penelitian ini menggunakan teori Suyadi (2008) yaitu menggunakn 4 indikator efektivitas, tanggung jawab, disiplin, dan inisiatif. Dari hasil penelitian ditemukan fakta bahwa Kinerja Pelayanan Administrasi Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat (LPPM) Universitas Sebelas Maret cukup berhasil, karena berdasarkan hasil wawancara dengan berpedoman indikator-indikator teori kinerja, ditemukan bahwa rata-rata pengguna pelayanan merasa puas dengan kinerja yang di hasilkan oleh adanya sistem online yang membantu pelayanan administrasi.
Berdasarkan hasil kesimpulan di atas menunjukan bahwa Kinerja Pelayanan Administrasi Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat di Universitas Sebelas Maret sudah di katakana baik hal ini dapat dilihat dari berbagai indikator sebagai tolak ukur dalam proses Kinerja Pelayanan Administrasi yaitu Efektivitas, Tanggung Jawab, Disiplin dan Inisiatif.
Kata kunci : pelayanan piblik, kinerja pelayanan, pelayanan administrasi
| Jenis File | Akses | Aksi |
|---|---|---|
| Abstrak | Publik | Lihat File |
| Daftar Isi | Publik | Lihat File |
| BAB 1 - 4 | User Login | Login untuk mengakses |
| BAB 5 | Publik | Lihat File |
| Full Text | User Login | Login untuk mengakses |