Penulis: Refanda Eka Saputra
Pembimbing: Dr. Yitno Puguh Martomo, S.Sos, M.Si
Program Studi: Ilmu Administrasi Negara
Tahun: 2021
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan core service, facilitating service dan supporting service terhadap kepuasan masyarakat dalam Program Kampung Keluaga Berencana Desa Bandardawung Kecamatan Tawangmangu Kabupaten Karanganyar.
Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan secara kuantitatif. Yang menjadi populasi adalah masyarakat dalam Program Kampung Keluaga Berencana Desa Bandardawung Kecamatan Tawangmangu Kabupaten Karanganyar sebanyak 45 orang. Dikarenakan populasi kurang dari 100 dalam penelitian ini ditetapkan semua populasi dijadikan sampel atau sampel sensus.
Berdasarkan hasil Uji t Core Servise mempunyai t hitung (0,427) > t tabel (0,098) sehingga Ho ditolak dan menerima Ha, yang berarti bahwa Core Servise berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Untuk Facilitating Servise mempunyai t hitung (0,162) > t tabel (0,098), Ho ditolak dan menerima Ha, berarti faktor Facilitating Servise berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Untuk Supporting Service mempunyai t hitung (1,719) > t tabel (0,098), Ho ditolak dan menerima Ha, berarti faktor Supporting Service berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Uji F ditunjukkan dengan F hitung (3.443) > F tabel (3,15), maka Ho ditolak dan Ha diterima. Jadi koefisien regresi hasil perhitungan signifikan (bisa digunakan sebagai analisis) atau dikatakan bahwa Core Servise, Facilitating Servise, Supporting Service berpengaruh terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Program Kampung KB Desa Bandardawung Kecamatan Tawangmangu Kabupaten Karanganyar secara bersama-sama.
Koefisien determinasi (R2) dapat diketahui Adjusted R squared adalah 0.691. Hal ini menunjukkan bahwa bahwa variable Kepuasan benar-benar dijelaskan oleh variabel Core Servise, Facilitating Servise, Supporting Service sebesar 69,1%. Selebihnya yaitu sebesar 30,9% dijelaskan oleh variabel-variabel lain di luar penelitian ini.
Berdasarkan nilai dari masing-masing variabel diketahui bahwa nilai koefisien untuk variabel X3 (Supporting Servise) yaitu 0,485 lebih besar dibandingkan dengan nilai koefisien untuk variabel X1 (Core Servise) yaitu 0,105 dan X2 (Facilitating Servise) 0,039, Dengan demikian maka variabel Supporting Servise merupakan variabel yang pengaruhnya paling dominan terhadap kepuasan masyarakat di Desa Bandardawung Kecamatan Tawangmangu Kabupaten Karanganyar.
Kata Kunci: Pelayanan Prima, Kepuasan, Masyarakat, Kampung KB.
| Jenis File | Akses | Aksi |
|---|---|---|
| Abstrak | Publik | Lihat File |
| Daftar Isi | Publik | Lihat File |
| BAB 1 - 4 | User Login | Login untuk mengakses |
| BAB 5 | Publik | Lihat File |
| Full Text | User Login | Login untuk mengakses |